La Samaritaine
Faire du parfum une culture de vente
Dans un grand magasin, vendre un parfum ne consiste pas seulement à en réciter les notes. Il faut écouter un désir, faire sentir, comparer, raconter une construction et guider sans imposer. Cette qualité de conversation suppose une culture commune, adaptée au rythme et à la réalité du terrain commercial.
Lors de la préparation et du développement de son offre parfum à Paris, La Samaritaine a sollicité Cinquième Sens pour renforcer la capacité de ses équipes commerciales à conseiller et à vendre les fragrances présentes en rayon.
Cinquième Sens a conçu des modules internes articulant fondamentaux olfactifs, vocabulaire, découverte des familles et mise en situation commerciale. Certains vendeurs ont également été formés directement par les équipes de la Maison.
L’enjeu dépasse l’acquisition de connaissances. Il s’agit d’aider le conseiller à transformer ce qu’il sent en une parole claire, puis cette parole en relation avec le client. La technique donne de la précision ; la pratique permet de conserver la sensibilité nécessaire à une vente qui reste personnelle.
Ce cas montre la capacité de Cinquième Sens Institute à adapter la haute culture olfactive aux besoins concrets du retail : un environnement où les connaissances doivent être immédiatement mobilisables, partagées par des profils différents et visibles dans la qualité de l’expérience client.
Cinquième Sens Institute transforme ici la culture parfum en compétence relationnelle : mieux sentir et mieux nommer pour mieux accompagner le choix.
